Ayuda

Aquí encontrarás alguna de las preguntas más frecuentes, de todas formas siempre puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email. [email protected]<br>
Teléfono/Phone. +34 677 783 364  –  WhatsApp. 677 783 364

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido lo recibirás en 48 horas (días laborables), a no ser que surja alguna incidencia. En ese caso, serás informado por nuestro equipo del nuevo día de entrega.

¿Dónde entregarán mi pedido?
Tu pedido será entregado por nuestra logistica en la dirección de envío seleccionada en el proceso de compra. La dirección de entrega queda grabada en el pedido, por lo que siempre podrás volver a ver donde te entregarán el pedido entrando en tu cuenta y visualizando los pedidos realizados.

Si mi pedido llega defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Para gestionar una devolución por producto defectuoso, envíanos un email a [email protected] adjuntando una fotografía de la prenda en la que se aprecie el fallo e incluye en el email tu nombre, apellido y nº de pedido. En el asunto indica «devolución por producto defectuoso» y tu nº de pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido. Consulta las condiciones de devolución de elescaparatedemartina.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes saber en todo momento el estado de tu pedido desde la página web de nuestra logistica, introduciendo el localizador o nº de pedido.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Sí, para cualquier problema o reclamación puedes contactar con el equipo elescaparatedemartina a través de nuestro correo electrónico de Atención al Cliente: [email protected]

¿Como hago para recibir información de las novedades de elescaparatedemartina?
Dándote de alta en nuestra Newsletter podrás recibir información de las novedades que van surgiendo y ser el primero en conocer nuestras promociones.

¿Cómo me doy de baja en la Newsletter?
Podrás darte de baja de una forma muy sencilla entrando en la Newsletter que recibes por email.

¿Cómo comprar un producto?

Añade tus productos al carrito, indica la dirección de destino, realiza el pago online y recibirás en 48 horas tu pedido.

Comprar en elescaparatedemartina es fácil y rápido. Simplemente tendrás que encontrar las prendas que te interesen, añadirlas a tu carrito y finalizar tu pedido. Para finalizar tu pedido es necesario identificarse con tu cuenta personal o crear una nueva.

Una vez indiques la dirección de destino y realices el pago mediante tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) o Paypal recibirás un email con la información de la orden de compra y un PDF adjunto al mismo con los productos seleccionados.

También podrás encontrar tu pedido en el historial de tu cuenta, pudiendo descargar nuevamente tu pedido.

 

¿Qué hago si no se que talla comprar?
Puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o llamar al +34 677 783 364.

Si necesitas un asesoramiento instantáneo, puedes escribirnos por whatsapp al número +34 677 783 364

Envíos y devoluciones

Gestiona tus envíos y devoluciones de una forma sencilla. Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un email.

PENINSULA Y BALEARES
Envíos:

  • Envíos gratis a partir de 30€
  • Entrega en 24/48 horas laborables
  • Para pedidos inferiores a 30€, el cliente corre con los gastos de envío: 5€

 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Envíos:

  • Envíos gratis a partir de 50€
  • Entrega en 2-4 días laborables. (sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc.)
  • Para pedidos inferiores a 50€, el cliente corre con los gastos de envío: 10€
  • Cualquier otro gasto añadido que pudiese generarse (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) correrán siempre a cargo del cliente

 

INTERNACIONAL

Envíos:

  • Envíos gratis a partir de 100€
  • Entrega en 2-4 días laborables. (sujeto a retrasos por trámites aduaneros, arancelarios, etc.)
  • Para pedidos inferiores a 100€, el cliente corre con los gastos de envío: 14€
  • Cualquier otro gasto añadido que pudiese generarse (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) correrán siempre a cargo del cliente

 

DEVOLUCIONES
Como indica la ley, cualquier consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento comercial. El consumidor puede devolver el producto, desde que recibe el paquete hasta 14 días después de su recepción.

No se admiten devoluciones de prendas que no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas. En el caso que exista algún defecto en la prenda solo se admitirán aquellas devoluciones que han sido gestionadas como «producto defectuoso» y previamente aceptadas por el equipo elescaparatedemartina.

Toda devolución de los artículos adquiridos debe empaquetarse cuidadosamente.
El cliente debe devolver el producto con todos sus contenidos en el embalaje original.

Para realizar la devolución:

  1. Empaqueta de nuevo la prenda con el embalaje original que se te envió.
  2. Envíanos el paquete a través de la logistica que te indiquemos.
    Cuando el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que la prenda está en las mismas condiciones en las que se entregó con el embalaje original. Se reembolsará el valor del artículo devuelto descontándole los gastos de envío en el importe total.El reembolso se realizará por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

elescaparatedemartina se reserva el derecho a cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.

No se admitirán devoluciones en:
– Bisutería y joyería que haya podido ser utilizada porque no lleve precinto de seguridad.
– Lencería, por razones higiénicas.

*Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. elescaparatedemartina se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

NO SE ADMITEN CAMBIOS

Tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres.

Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, elescaparatedemartina te lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se te devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

ENVIOS GRATUITOS EN PEDIDOS NACIONALES SUPERIORES A 20€. + info - Descartar